ホテル・リッツカールトンから学ぶ
事務所の理念が必要かつ不可欠です。
そこで、事務所の理念を以下としました。
「私たちは、行政手続きの専門家であると同時に
相談相手として、お客様への心のこもったおもてなしと
快適さを提供し、お客様の利益に貢献します。」
行政書士事務所は、サービス業ですので、
優れたサービスを提供するホテルリッツカールトン
のクレドを参考にしました。
その組織のあるべき姿や社員の姿を言語化し、明確にした
ものが「クレド」です。
ホテルリッツカールトンに宿泊し、リッツカールトンについて
書かれた本を読み、「おもてなし」について勉強してきました。
お客様の目線で相談に乗り、お客様にとって
最善のサービスを提供する。
私たちはサービス業として当たり前のことをやっていくだけです。
